2005年11月19日
小倉昌男のザ・メッセージ
昭和の名経営者とニッポンを変えた経営者の語録・生き様などを綴った日経BP社のザ・メッセージの興味深い経営者のDVDを先日購入しました。どの経営者のDVDも素晴らしく参考になることばかりでしたが、今日は宅急便を創り上げたヤマト運輸の小倉昌男氏のザ・メッセージを見て思ったことなどを書いていきます。
応援クリックお願いします。→人気ブログランキング
今、私が満足しているサービスは何かと聞かれたら真っ先に「クロネコヤマトの宅急便サービスです」と答えます。
弊社には毎日のように書類や荷物などが届きますが、私を含めて外に営業に出ていることが多いため不在票が入ることがほとんどです。
この不在票がヤマト運輸の不在票のときはホッとします。
なぜなら、ヤマト運輸の場合は担当者の携帯電話に電話すればほぼ希望の時間帯に再配達してくれるからです。また、携帯につながらなくてもサービスセンターがすぐに応対してくれて会社の電話番号を言うだけで住所が登録されているのでやはりほぼ希望に叶う時間帯に届けてくれます。
いったん会社に戻っても1～2時間で再び出てしまうことが多い我々ですが、それでも当日のうちに再配達が必要な書類等が多いので大助かりです。
残念ながら、私が勤めているところの郵便局および他社の物流ではそうは行きません。
郵便局の場合、再配達の電話をしても時間帯が3時間単位で杓子定規的にくくられており2時間半事務所にいる場合でお願いしてもまるで融通が利きません。
他社の場合（郵便局を含む）再配達の電話をするとあらためて住所・氏名・電話番号を聞かれ、せっかちな私は少し苛つくこともしばしばです。
宅急便の場合、携帯一本ですぐにコミュニケーションが取れます。
そんなサービスの礎を30年前に創り上げた小倉昌男氏のメッセージには今の満足度が高いサービスの源流がありました。
まず満足してもらえるサービスは買い手（お客様）の論理にあるということです。
私の場合、事務所にいる時間帯に届けてほしいということです。
そしてダントツサービスでないといけないと小倉氏は言っていました。
現在では同様のサービスがいろんな物流会社で行われていますが、私が見た限りではヤマト運輸がダントツです。
今でも素朴に思う疑問ですが、これだけのサービスをこの金額で採算が合うのかと思ったりします。
30年以上前、これからの物流は個の時代だと小倉氏が訴えたときも採算が合うわけないと役員が猛反発したそうです。
最終的には既存の物流ではジリ貧だから社長に託すと労働組合の賛同を得たのですが、そのあとは運輸省が待ったをかけました。
それにも説得を続けついに宅急便が世に送り出されたということです。
その先見性、説明能力、そしてまずはサービスが先で利益は後という考え、皆が赤字だと思っている事業を採算化して喜ばれることにロマンを感じるといった小倉氏の言葉に熱いものを感じました。
その小倉氏、経営の一線を退いた後は財団を設立し障害者の自立を支援する福祉事業に力を注ぎました→ヤマト福祉財団
当時平均月収1万円といわれた障害者を自立させ、障害者が自分で稼いだお金で親に決して豪華な食事ではないけれどおそばをご馳走してあげることに涙したという小倉氏ですが、私も感動してしまいました。
その小倉昌男氏も今年の6月30日に亡くなられましたが、そのロマンある経営へのあくなき挑戦はこれからも受け継がれるでしょう。私もこのDVDを何度も見て自身の想いの実現に向かっていきたいと思いました。
ここまでお読みいただきありがとうございます。
参考になった方クリックお願いします。→人気ブログランキング
印象に残る言葉の広場 | コメント (0) | トラックバック (1)
2005年10月14日
採用の超プロによるプチセミナー
10月12日（水）に明治大学リバティーアカデミーで株式会社ワイキューブ安田佳生社長の「経営とは何か」というオープン講座に参加してきました。そのときの内容や印象に残った言葉について書いていきます。
応援クリックお願いします。→人気ブログランキング
「採用の超プロが教える伸ばす社長つぶす社長」の著書で知られる安田社長の話は一度は聞いてみたいと思っていました。
いわゆる社長像やたくさん働くことを否定するような口ぶりにいったいどのような考えなのか生の声を聞いてみたいと思っていましたが、そのセミナーはいずれも平日の日中の数時間で数万円もかかるセミナーなのでさすがに躊躇していました。
ところが明治大学で今回開催されたセミナーは19時からの開催であること、そしてなにより1000円！で参加できることから申し込みました。
セミナーの冒頭から、曰く「私は月火木金の午後1時から6時までしか働かないし、1000円のセミナーなので大事なところは話しません」などと24時間仕事と思っている中小零細企業の社長からするとかなり挑発的な言い方でしたがその着眼点にはなるほどという点がとても多くありました。
例えば
１．注文の多い客・儲けの少ない客は即害客なので切り捨てる。
→顧客満足度とかお客様第一主義という考えを否定する裏側のなるほどという考え方でした。
２．必要のないときこそ借金！2～3％の金利はただ同然、稼ぐ前にまず使う。
→先に種をまく。お金を使うからいい人材が集まるとの話にそれが当面の課題である弊社なので考えさせられました。
そしてもっとも響いた言葉は
社長に必要なのは判断ではなく決断であるという言葉でした。
判っていることを決めるのは社長の仕事ではなく、判らないけど決めることこそ社長の仕事、決断の正解率は40％～60％でありその決断に慎重さなどは必要なくスピードが大事。決断しないことが最大のリスクであるという言葉にはなるほどと思いました。
最後に経営スキルが必要な時代の「ネオ経営者」の資質として
１．採用力・・・人に好かれる力
２．決済力・・・お金に振り回されない力
３．決断力・・・腹をくくる力
が必要との話にも感銘しました。
さすが上場している会社でのないのに就職したい会社の上位にランクされる方のお話だと思いました。
今度は数万円でも十分元が取れることがわかったのでそのセミナーに参加しいずれはワイキューブのコンサルタントの指導の下に人材を採用できればと思いました。
ここまでお読みいただきありがとうございます。
参考になった方クリックお願いします。→人気ブログランキング
印象に残る言葉の広場 | コメント (2) | トラックバック (0)
2005年07月05日
シカクいアタマをマルくする
0歳企業を応援しています。
よろしくお願いします。→人気ブログランキング
事業をするに際して何かアイデアがないかと頭をひねっている方が多いと思います。
私もその一人でいいアイデアが浮かんだり浮かばなかったりいろいろです。
今日も弊社で特化しようと思っている商品のマーケット開拓方法について社員と打ち合わせいて休憩中にあるサイトを見て子供達の発想力に私とその社員は笑いと感動に包まれました。
日能研のホームページです。
CMや電車の中の広告でおなじみだと思いますが今月の問題の子供たちの解答をみてなるほどというか我々の発想力の乏しさを痛感しました。
子供達の発想の豊かさは見事としかいうよりありません。
ヨン様の解答を記した子供はひょっとしたら将来ソニーのような企業を創るんだろうなあと思いました。
私もヨン様キッズを見習ってすっかりシカクくなったアタマをマルくしたいと思います。
ここまでお読みいただきありがとうございます。
参考になった方クリックお願いします。→人気ブログランキング
コメント・トラックバックも大歓迎です。
お待ち申し上げております。
印象に残る言葉の広場 | コメント (0) | トラックバック (0)
2005年06月24日
真剣にやれ！
零細企業を応援しています。
よろしくお願いします。→人気ブログランキング
私の四半世紀にわたる愛読書「週刊プロレス」の4～5年前のコラムになるほどと思うコメントがありました。
私が尊敬するアントニオ猪木師匠が言ったらしい発言です。
「一生懸命は当たり前。真剣にやれ！！」と何かの席で言ったそうです。
この猪木師匠の言葉がとても気に入り弊社の社訓の一部に入っています。
決して一生懸命という言葉・姿勢を否定しているわけではありませんが、かつてのソルトレークオリンピック、日本勢が不首尾な結果に終わった際に選手の多くが「一生懸命やりました。ですが・・・」とコメントしていたのが印象に残っています。
もちろんオリンピックにまで出場した選手です。相当な意気込みで臨んだに決まっていますが、どうも一生懸命という言葉が負けた言い訳で多く使われている気がします。
「真剣」という言葉は強い思い入れの局面でよく使われます。例えば「真剣にお付き合いしています！」という形で。
「一生懸命付き合っています。」なんていうとなんか援助交際みたいな感じです。
営業という職種は常にノルマとの闘いです。
私が信用金庫にいたときもいろんな目標に対してノルマがありました。
それを達成したからといってなにかインセンティブがあるわけではないのですが、達成しないとなると当時の上司からの恐ろしい叱責が待っていました。
もちろん暴力を振るわれたりということはないですが、「契約を取るまで帰ってくるな！」といった事は日常でした。
私も契約が取れずに夜の9時・10時まで営業に回らされたことがあります。（お金を扱う職種なのでかなり危険ではありました。）
別に契約が取れなかったからといって死ぬわけでも殺されるわけでもないのですが、それこそ死ぬ気でやった記憶があります。お客様にそのまま伝え（契約が取れないと死んじゃいます。）「だったら死ね」なんていわれたこともあります。
以来、どんな目標に対しても真剣に、死ぬか生きるかくらいの意気込みで取り組みました。
しかし、景気やその他のどうにもならない事情でノルマが達成できないときの方が残念ながら多かったです。
ですが目標が仮に諸般の事情で未達になりそうでもプロセスだけでも必死に取り組み、以前「契約を取るまで帰ってくるな！」といっていた上司に「もういいよ。ご苦労さん。」といわれても自身が納得いかず訪問を続けた思い出があります。
今思うと「真剣に取り組む」という想いが私を駆り立てたのかもしれません。
今当時のような営業姿勢・教育だと問題になるかもしれませんが、今の自分があるのは当時の営業活動であることは間違いありません。
何を言いたいのかというと結果がもちろん大事ですが、真剣に取り組んだというプロセスも大事だということです。
そのとき結果が不首尾でもその過程において納得いくまで取り組んだということであれば、真剣に取り組んでいたということで運気の流れがついてくると思います。
何事にも真剣に取り組んで運気をつかみたいと思います。
ここまでお読みいただきありがとうございます。
参考になった方クリックお願いします。→人気ブログランキング
コメント・トラックバックも大歓迎です。
お待ち申し上げております。
印象に残る言葉の広場 | コメント (0) | トラックバック (0)
2005年06月20日
遠足は家に帰ってただいままでが遠足
零細企業を応援しています。
よろしくお願いします。→人気ブログランキング
小学校の遠足のときに担任の先生からお約束のように言われた言葉、それが標題の
「遠足は家に帰ってただいままでが遠足です。」でした。
この言葉やはり仕事にもとても当てはまると思います。
ある日こんな出来事がありました。
私、1ヶ月ほど前に首のヘルニアと診断され、以来家の近くのショッピングセンターにある整形外科でリハビリを受けています。
本当は毎日リハビリを受けなければいけないのですが、仕事の関係上なかなかそうもいかず週に3日は行くようにしているのですが、診察の先生もリハビリのスタッフも事務の女性もとてもさわやかな応対で連携もしっかりとれている整形外科です。
ところがある日残念な光景を見てしまいました。
土曜日の診察時間終了後の18時ごろ、リハビリのスタッフと事務の女性が５～６名くらいでしょうか、ショッピングセンターの構内を帰り道歩いていました。
ショッピングセンターなので子供がとても多い空間です。彼女たちの数名が・・・
院内とはまるで違う表情でタバコをすいながら歩いていました。
歩きタバコの危険性は言うまでもなく、まして子供がとても多い空間、もちろんその整形外科の患者もたくさん歩いています。さわやかなスタッフの別な表情を見てしまい幻滅してしまいました。
本日もリハビリに行きましたが、そのスタッフはさわやかに応対していました。ですがなんだか嘘っぽく見えてしまいました。
やはり仕事も家に帰ってただいままでが仕事だと痛感しました。
私もお酒が大好きなので外で飲むときは気をつけたいと思いました。
ここまでお読みいただきありがとうございます。
参考になった方クリックお願いします。→人気ブログランキング
コメント・トラックバックも大歓迎です。
お待ち申し上げております。
印象に残る言葉の広場 | コメント (0) | トラックバック (0)
2005年05月23日
消化試合でも全力を
将棋を指す方も指さない方も全力投球ならばクリックお願いします！ ←ここをクリック(人気ブログランキング）
私は高校時代将棋部の部長を務めていました。帰宅部だと文化祭がつまらなくなるのでとりあえず幽霊部員でもいいからと思って入部したのですが、ある日NHK教育の将棋対局を見ていたらとてもさわやかで面白い解説をしていた棋士がいました。
米長邦雄という棋士です。米長棋士の解説を見て以来、将棋に夢中になり結局部長にまでなってしまいました。
米長棋士といえば最近では著作権がらみで訴えられたり、少し前には国旗掲揚・国歌斉唱に関して天皇陛下からお咎めを受けたりしていますが、50歳にして名人位を獲得、将棋界では3本の指に入る名棋士だと思います。
普段の人当たりの良さは前述の通り「さわやか流」といわれていますが、勝負となると終盤に逆転する様は「泥沼流」と言われています。
そんな米長棋士の言葉に
「自分にとっては消化試合でも、相手にとって大切な対局なら全力を尽くす」という勝負哲学があります。
一見性格の悪そうな感じがしますが、そういった対局こそ全力を尽くして相手を倒すくらいでないと自身の運気を逃すといった趣旨の考え方は営業や経営にも必要な気がします。
もちろん営業成績や利益を追求するのは大事ですが、成績や儲けに繋がらない案件やお客様に対しても全力投球・丁寧な応対を心がけていれば今は小さくともきっと大きな花が咲くのでは・・・そんな気持ちで頑張っていきたいと思っています。
印象に残る言葉の広場 | コメント (0) | トラックバック (0)
2005年05月21日
迷わず行けよ。行けば分かるさ。
元気があれば何でもできると思う方はクリックお願いします←ここをクリック（人気ブログランキング）
道
この道を行けばどうなるものか
危ぶむなかれ 危ぶめば道はなし
踏み出せば
その一足が道となり
その一足が道となる
迷わず行けよ 行けば分かるさ
この言葉は一休和尚によるものですが、むしろ平成10年4月4日に私が最も尊敬するアントニオ猪木師匠の引退時に残した言葉として有名だと思います。
私が転機を迎えたとき（信用金庫から外資系生保への転職・会社設立を決断したとき・事業展開において決断が必要なとき）やスランプで足が止まりそうになったときはこの言葉を思い出してがんばるようにしています。
皆様はどんな言葉を励みにがんばっていますでしょうか？
そして私の事務所にはアントニオ猪木師匠からいただいたサインが掲示してあります。
「ご結婚おでとう」 さすがわが師匠です。道はどんなに険しくとも笑いながら歩いていきたいと思います。